La soddisfazione dei clienti delle scuole sci in Alto Adige
In Alto Adige gli sciatori di tutti i livelli, hanno la possibilità di prendere lezioni di sci presso le tante ottime scuole sci della zona. Un comprensorio sciistico all’avanguardia, strutture ricettive moderne e confortevoli e ottime scuole sci, fanno della vacanza sugli sci un successo.
Per determinare se l’offerta delle scuole sci in Alto Adige, corrisponda alle esigenze degli ospiti, è stato condotto per la prima volta un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
Il sondaggio è stato organizzato dal Collegio dei Maestri di sci dell’Alto Adige che è stato aiutato nel rilevamento dei dati dall’Università di Padova. 38 scuole sci, su un totale di 62, e i loro clienti hanno preso parte al sondaggio.
Il periodo preso in considerazione è stato di 4 settimane tra gennaio e marzo 2011, durante il quale più di 1.200 adulti tra i 13 e i 77 anni e quasi 3.000 bambini tra i 2 e i 12 anni. Hanno risposto alle domande del questionario. Poco meno di un terzo degli intervistati erano principianti, che seguivano per la prima volta un corso di sci.
Le domande spaziavano dalla prenotazione delle lezioni, agli orari di apertura della scuola, alla chiarezza di trasmissione delle informazioni, pareri sul sito web, i metodi di insegnamento utilizzati e sicurezza.
I risultati dello studio mostrano che i partecipanti al corso sci sono rimasti entusiasti delle singole lezioni e del corso in generale. Non si sono registrate grandi differenze tra le varie scuole e nemmeno tra i vari periodi.
Molto buoni anche i risultati sui giudizi sui maestri di sci che sono risultati disponibili e competenti. Il cliente ha sottolineato una soddisfazione generale per l’esperienza acquisita e una maggiore sensazione di sicurezza.
I punti che potrebbero ancora migliorare, sono risultati essere gli orari di apertura per la prenotazione e la formazioni di gruppi più omegenei. Si è registrata anche una maggiore domanda per corsi di sci alpinismo, freeride e freestyle.
Un altro punto molto importante, è riuscire a rendere consapevoli gli sciatori dei comportamenti che è necessario tenere sulle piste per garantire la propria sicurezza e quella degli altri.
Lo scopo di questa indagine è stato quello di raccogliere i desideri degli sciatori per imparare ad allineare meglio l'offerta delle scuole sci. Pertanto si prevede di ripetere il sondaggio anche nell’anno 2012/13 includendo anche il resto delle scuole di sci del paese.